Riservatezza, dati e standard di qualità
Che cosa succede a quello che scrivi e dici su humind, chi può vederlo, per quanto tempo resta, e a quali regole professionali è tenuto chi ti segue.
1. I rischi di Internet, detti chiaramente
Una terapia a distanza passa da dispositivi e reti che non controlliamo: il tuo telefono, il tuo computer, la tua connessione. Prima di iniziare, sappi che:
- Chi ha accesso al tuo dispositivo ha accesso alla tua sessione. Chiudi la sessione su dispositivi condivisi, usa un codice di sblocco, non salvare la password nel browser di un computer che non è tuo.
- Una rete pubblica non è un luogo riservato. La connessione con humind è cifrata, ma la videochiamata da un bar o da un ufficio è visibile e udibile da chi ti sta vicino.
- Le email non sono cifrate da un capo all'altro. Per questo humind non ti manda per email contenuti clinici: solo conferme di appuntamento e avvisi. Anche tu, se puoi, usa la chat dell'app e non l'email per scrivere allo psicologo.
- Nessun sistema è inviolabile. Riduciamo il rischio con le misure del punto 2; non possiamo azzerarlo. Se accadesse un accesso non autorizzato ai tuoi dati, ti avviseremmo.
2. Come proteggiamo i dati
| Misura | Che cosa significa per te | Come |
|---|---|---|
| Cifratura in transito | Nessuno legge il traffico fra il tuo dispositivo e humind. | HTTPS/TLS su tutte le pagine e le chiamate al database; HSTS attivo. |
| Cifratura a riposo | I dischi che contengono i dati sono cifrati. | Database in un data center a Zurigo, con cifratura a riposo del fornitore. |
| Accesso con password | Solo chi ha le tue credenziali entra nel tuo account. | Password con requisiti minimi, sessione che scade, recupero solo via email verificata. |
| Regole di accesso nel database | Anche chi amministra humind non può leggere la chat, le note e il diario. | Ogni riga ha una regola che dice chi la legge (RLS); non è una promessa, è come è costruito. |
| Antivirus, firewall, aggiornamenti | I server non sono macchine nostre da tenere aggiornate a mano. | Infrastruttura gestita (database e applicazione) con patch, firewall e isolamento a carico del fornitore. |
| Backup | Un guasto non cancella la tua storia. | Copie di sicurezza del database secondo il piano del fornitore; vedi la nota qui sotto. |
3. Chi vede che cosa
| Contenuto | Chi lo vede | Chi non lo vede |
|---|---|---|
| Chat con lo psicologo | Tu e il tuo psicologo | humind, altri psicologi |
| Note di seduta | Solo il tuo psicologo | Tu (sono i suoi appunti clinici), humind |
| Diario dell'umore | Tu; il tuo psicologo solo se attivi la condivisione | humind |
| Spazio | Solo tu | Il tuo psicologo, humind |
| Questionario iniziale | Tu, il tuo psicologo | — |
| Appuntamenti, fatture, dati anagrafici | Tu, il tuo psicologo, l'amministrazione di humind | Altri psicologi |
Chi lavora per humind (amministrazione, assistenza, tecnica) è vincolato per contratto al segreto su tutto ciò che riguarda i pazienti, anche sui dati che tecnicamente può vedere, come i nomi e gli appuntamenti. Il tuo psicologo è tenuto al segreto professionale (art. 321 del Codice penale svizzero): usare humind non lo scioglie e non lo attenua.
4. Per quanto tempo restano i dati
| Dato | Quanto resta | Perché |
|---|---|---|
| Chat con lo psicologo | Si cancella 30 giorni dopo la fine del percorso | Standard per le prestazioni psicologiche online: le comunicazioni non restano sul server a terapia conclusa. I 30 giorni servono a riaprire il percorso se ci ripensi. |
| Note di seduta dello psicologo | 10 anni | Documentazione clinica: la legge sanitaria ne impone la conservazione. |
| Fatture | 10 anni | Obbligo contabile (art. 958f CO). |
| Diario dell'umore, Spazio | Finché hai l'account, o finché non li cancelli tu | Sono tuoi. |
| Videochiamate | Mai salvate | Non c'è registrazione. |
| Account | Fino a quando lo elimini dal profilo | Eliminarlo cancella subito chat, diario, Spazio e questionario. Restano solo, per gli anni di legge, note di seduta e fatture, che non sono più collegate a un account attivo. |
5. Standard professionali ed etica
humind è costruita per rispettare gli standard di qualità per le prestazioni psicologiche online della Federazione Svizzera delle Psicologhe e degli Psicologi (FSP) e della Federazione dei medici psichiatri e psicoterapeuti (FMPP): informazione sui rischi, cifratura, accessi protetti, cancellazione delle comunicazioni a fine terapia, conservazione della documentazione clinica, segreto per chi ha accesso ai dati, e regole deontologiche valide online come in studio.
- Ogni psicologo su humind dichiara di rispettare il codice deontologico della propria associazione professionale (FSP, ASP o SBAP per la Svizzera; per gli psicologi stabiliti all'estero, l'ordine o la camera del loro paese) anche nelle prestazioni online.
- I titoli e i numeri di registro (PsyReg, RCC) sono dichiarati dallo psicologo e controllati da humind sul registro pubblico prima dell'attivazione del profilo.
- Nelle descrizioni dei profili e delle offerte non c'è pubblicità di terzi: niente prodotti, cliniche, farmaci o servizi sponsorizzati. humind non vende spazi pubblicitari.
- humind non è un servizio di emergenza: i numeri da chiamare sono qui sotto.
6. Se sei in crisi adesso
humind non è un servizio di emergenza e non monitora chat e diario in tempo reale. Se tu o qualcuno vicino a te siete in pericolo, questi numeri rispondono subito. Scegli in base a dove ti trovi adesso, non a dove abiti: un numero svizzero da un telefono italiano non squilla, e viceversa.
| Dove sei | Numero | Chi risponde |
|---|---|---|
| Svizzera o Italia | 112 | Emergenze. È il numero unico europeo: vale in entrambi i paesi, e in tutta l'Unione. |
| Svizzera | 143 | Telefono Amico / Die Dargebotene Hand / La Main Tendue. Ascolto anonimo, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. |
| Svizzera, sotto i 18 anni | 147 | Pro Juventute. Gratuito e confidenziale, 24 ore su 24, in italiano, tedesco e francese. |
| Italia | 02 2327 2327 | Telefono Amico Italia. Ascolto anonimo e gratuito, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. |
7. Reclami
Se qualcosa nel comportamento del tuo psicologo ti sembra contrario alle regole professionali, hai due strade, che puoi usare insieme:
- humind: scrivi a support@humind.ch. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi; possiamo sospendere un profilo mentre verifichiamo.
- L'associazione professionale dello psicologo: per i membri FSP, la Commissione etica FSP (psychologie.ch); per gli altri, l'organo etico della loro associazione o l'autorità sanitaria cantonale, che rilascia l'autorizzazione all'esercizio.
8. I tuoi diritti sui dati
Secondo la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, dove si applica, il Regolamento (UE) 2016/679, puoi chiedere in ogni momento accesso, correzione, esportazione o cancellazione dei tuoi dati, e revocare i consensi (diario condiviso, Spazio). Scrivi a privacy@humind.ch. Molte cose le fai da solo nel profilo dell'app, senza chiedere.
Titolare del trattamento per i dati della piattaforma: humind, [ragione sociale e indirizzo]. Per i dati clinici (chat, note, diario) il titolare è il tuo psicologo: humind li ospita per suo conto e non li legge.